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【書籍】1年間で億サロンになる メンタル接客術

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年商4千万円のサロンを1年間で1億2千万円にしたカリスマセラピストが、
スタッフ、オーナー、これからセラピストを目指す方に伝授!
接客術を身に付けるだけで、サロンは変わる!!

メンタル接客術とは、お客様、スタッフ、オーナー、
サロン経営の現場に関わる全ての人々の「心のつながり」に着目することで、
自然とサロン全体のモチベーションが上がり、結果として収益に結びつくという
コンセプトに基づいた接客理論です。
どのくらい商品を売ったのではなく、どのように心に訴えかけたのか?
どんな施術をしたのかではなく、どのように感動を与えたのか?に着目し、
その場凌ぎでない本物の人気サロンを作ります。
第1章 メンタル集客術
1.「必死に」働く店長を辞めさせた理由
2.+アルファのメンタル満足度がなければ人気は出ない
3.宣伝→集客→固定客を作るを徹底する
4.感覚を研ぎすませた接客がお客様にワクワクを与える!
5.集客のプロセス(電話)を重視すれば売り上げは上がる!

第2章 メンタル応対術
1.最初から100%の接客はお客様に飽きられる!
2.「正直な説明」がクレームを未然に防ぐ
3.(売り込み)は“現物”ではなく、“想像”を見せて“希望”を与えるだけ
4.あなたの「オーラ」も売り物! オーラ磨きのコツ!
5.「この人が欲しい」と思わせる褒めの技術!
6.波長が合う店員を演出する「真似」の極意

第3章 スタッフメンタル教育術
1.「真面目で誠実、でも非常識」が人気の秘訣
2.「差別化したら売り上げが上がる」は嘘! 経営者の自己満足は御法度
3.少ないスタッフでも活気溢れるサロンにする!
4.スタッフ同士「認め合う」精神がお店の活気を生む
5.驚! 半年で90万→250万に! 大躍進したスタッフが行ったこと

第4章 メンタル目標設定
1.できると信じ込ませる心理作戦が夢を叶えるパワーを与える
2.目標をイメージ(想像)させ、映像化(視覚)し、言葉(聴覚)にする
3.クロージング(交渉)を成功させる3つのポイント
4.1人の目標を全員でバックアップすることが全体の成長に繋がる!
5.大きな目標は小さく細分化すること!
6.他者との差別化で会社のブランド力を底上げ!
7.ありえない!?「1対3の法則」がお客様の心を掴む

第5章 挫折から成功までのプロセス
1.備品が減る。釣り銭が合わない。問いつめたら全員が辞めてしまった!
2.まさに鬼! あの憎い10歳も年下の先輩がいなければ、今の私はなかった
3.ピンチ! 突然の倒産、社長は行方不明。残ったのはボロボロの身体だけ!
4.どん底の経営、お客様の前で流した涙のわけ。救ってくれた一つの言葉
5.失敗するたび、色々なアイテムが見つかる
6.失敗から成功への道のり

第6章 ホスピタリティエステの時代
1.サービス業からホスピタリティへ「担当者とお客様」という壁を越える
2.スタバから学ぶ! 広告にお金をかけずに集客する時代が来た
3.普通のサービスだけではダメ。満足のサービスが勝ち残る!
4.コミュニケーション不足の今だからこそ、エステの時代
著者プロフィール★香河ララ(こうがらら) マインドプラネット代表。米国NLP(TM)協会認定トレーナー。
理美容経営、エステサロン経営マネージャーとして年商約4000万円程のサロンを1年で1億2千万にする経験を持つ。
現在は心理カウンセラーとして経営・集客など若い人たちを応援する研修を行っている

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